A Labella Collection preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas pela internet, o cliente possui o direito de arrependimento e pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Nesse caso, o cliente poderá optar pela troca do produto ou reembolso do valor pago.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que o produto:
Esteja sem sinais de uso
Esteja em perfeito estado de conservação
Esteja na embalagem original
Esteja acompanhado de todos os acessórios enviados
Produtos que não atendam a essas condições poderão não ser aceitos para troca ou devolução.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 dias após o recebimento.
Após o recebimento do produto e análise pela nossa equipe, poderá ser realizado:
Troca pelo mesmo produto (caso haja disponibilidade em estoque)
Troca por outro produto de valor equivalente
Reembolso do valor pago
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (quando necessário)
Após o contato, nossa equipe enviará todas as instruções para envio do produto.
O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer na fatura seguinte ou subsequente, conforme as regras da administradora.
Pix ou boleto: o valor será devolvido por transferência para a conta bancária informada pelo cliente.
O prazo para conclusão do reembolso pode variar de acordo com a instituição financeira ou operadora de pagamento.
